Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các dòng sản phẩm ô tô điện VinFast tại Showroom VinFast Times City (thuộc Công ty TNHH Minh Đạo Phát). Nhằm đảm bảo quyền lợi và giúp Quý khách nắm rõ các quy định mua bán, chúng tôi xin thông báo chi tiết về Chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Quy định về việc đổi/trả đối với sản phẩm ô tô

Ô tô là tài sản có giá trị lớn, có tính đặc thù cao và là phương tiện giao thông gắn liền với việc đăng ký quyền sở hữu, đăng ký biển số và lưu hành theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Do đó, chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách đổi xe hoặc trả lại xe dưới bất kỳ hình thức nào sau khi Quý khách đã hoàn tất các thủ tục sau:

  • Đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) mang tên khách hàng (hoặc công ty của khách hàng).

  • Đã tiến hành các thủ tục đăng ký, đăng kiểm, bấm biển số.

  • Đã ký vào "Biên bản bàn giao xe" và đưa xe ra khỏi khuôn viên của Showroom.

2. Quy trình kiểm tra xe trước khi nhận (Đồng kiểm)

Để đảm bảo quyền lợi tối đa, trước khi tiến hành ký Biên bản bàn giao và nhận xe, Quý khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn bán hàng hỗ trợ thực hiện quy trình kiểm tra xe (đồng kiểm) trực tiếp tại Showroom:

  • Kiểm tra ngoại thất: Màu sơn, thân vỏ, hệ thống đèn, lốp xe, kính xe,...

  • Kiểm tra nội thất: Ghế ngồi, hệ thống màn hình, điều hòa, các chi tiết ốp trang trí,...

  • Kiểm tra tình trạng hoạt động và các tính năng cơ bản của xe.

  • Kiểm tra hệ thống giấy tờ đi kèm, phụ kiện, sạc (nếu có).

Trong quá trình đồng kiểm, nếu phát hiện xe có bất kỳ lỗi hư hỏng nào do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận xe. Chúng tôi sẽ lập biên bản ghi nhận sự việc và có phương án khắc phục (sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi xe mới chưa qua sử dụng) tuân thủ theo đúng quy trình và tiêu chuẩn của VinFast Việt Nam.

3. Chính sách bảo hành chính hãng

Sau khi đã hoàn tất thủ tục nhận xe, mọi vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng sẽ không được giải quyết dưới hình thức đổi/trả, mà sẽ được áp dụng Chính sách bảo hành chính hãng của VinFast.

VinFast tự hào áp dụng chính sách bảo hành dài hạn và vượt trội hàng đầu thị trường (từ 7 đến 10 năm tùy dòng xe). Quý khách có thể mang xe đến trực tiếp Xưởng dịch vụ của VinFast Times City hoặc bất kỳ Xưởng dịch vụ/Đại lý ủy quyền chính thức nào của VinFast trên toàn quốc để được kiểm tra, bảo hành và bảo dưỡng theo đúng quy định.

4. Quy định về việc hủy hợp đồng và hoàn tiền cọc

Đối với các trường hợp Quý khách đã đặt cọc nhưng chưa tiến hành nhận xe và muốn hủy hợp đồng, việc hoàn trả tiền cọc (nếu có) sẽ được xét duyệt và thực hiện theo các điều khoản đã được quy định rõ ràng trong Thỏa thuận đặt cọc hoặc Hợp đồng mua bán ô tô mà hai bên đã ký kết.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến tình trạng xe, chính sách bảo hành hoặc các vấn đề kỹ thuật, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời:

  • Showroom VinFast Times City (Công ty TNHH Minh Đạo Phát)

  • Địa chỉ: TTTM Vincom Timescity, 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

  • Hotline CSKH / Cứu hộ: 096.259.2000

  • Email: cskh@vinfasttimecity.com